Un QR est un raccourci. Pour être utile, il faut que le client sache où il mène, puisse le scanner sans difficulté et ait déjà une expérience à partager. Un code placé partout avec une phrase vague peut ajouter de la confusion au parcours.
Nous vous proposons une installation raisonnée, illustrée par La Table de Lucie, restaurant fictif. Distinguez dès le départ le QR qui ouvre directement les avis Google du support Yelo qui ouvre la carte de fidélité.
Un support clair annonce une destination précise et s’installe au moment où le client peut librement donner son avis.
Dans cet article
Décider ce que le QR doit ouvrir
Si votre objectif est uniquement de faciliter la publication d’un avis, utilisez un lien destiné à la fiche du bon établissement. Google permet de récupérer un lien ou un QR depuis les fonctions de demande d’avis de la fiche. Testez le résultat avant d’imprimer.
Un support de fidélité remplit un autre rôle. Le QR ou le NFC Yelo ouvre la carte ; une invitation Google peut intervenir dans ce parcours après le premier point confirmé. Son texte d’accompagnement doit donc annoncer la carte et ses usages, sans promettre une arrivée directe sur Google.
La Table de Lucie possède déjà un QR qui ouvre le menu. L’équipe ne colle pas « Donnez votre avis » au-dessus de ce code. Elle prépare un lien distinct, puis vérifie sur téléphone qu’il mène bien aux avis de son propre restaurant.
Placer le message dans une situation adaptée
À table, un petit support peut rester disponible sans intervention de l’équipe. Veillez cependant à ne pas le confondre avec le menu ou le paiement. À la caisse, le client doit pouvoir scanner sans gêner les personnes qui attendent. À la sortie, évitez les emplacements qu’on ne peut lire qu’en bloquant la porte.
Pour la fidélité Yelo, la plaque NFC 10 × 10 reste un point d’entrée au comptoir. Le sticker de table 5 × 5 permet l’ouverture de la carte depuis la place assise. Ces supports ne doivent pas être présentés comme de simples liens directs vers les avis s’ils ouvrent la carte.
Écrire une invitation que le client comprend
Choisissez une phrase courte, puis nommez la destination : « Vous souhaitez raconter votre visite ? Votre avis sur Google. » Cette formulation proposée ne donne aucune consigne de note. Elle laisse au client le choix de lire, de publier plus tard ou de passer son chemin.
Évitez les points d’exclamation multiples, les promesses de cadeaux et les formulations qui demandent une évaluation favorable. Un message aimable n’a pas besoin de transformer la publication en service à rendre au commerçant. Gardez aussi la marque et le nom du lieu lisibles.
Sur une table, Lucie conserve un sticker « Ouvrir le menu ». Près de l’espace où l’addition est remise, elle place un autre support : « Partager votre expérience sur Google ». Les clients voient deux destinations explicites, avec un code associé à chacune.
Tester avec la lumière et les obstacles réels
Imprimez un exemplaire avant de lancer toute la série. Scannez-le depuis la distance normale d’utilisation, avec un téléphone qui ne connaît pas déjà la destination. Vérifiez l’éclairage, les reflets du support et les objets posés autour.
Faites également le test lorsqu’une nappe, une assiette ou un terminal occupe sa place habituelle. Un code qui fonctionne parfaitement tenu à la main peut devenir inutilisable une fois collé sous un reflet. Ne réduisez pas arbitrairement le format pour gagner de la place : validez d’abord la lecture.
Prévoir un contrôle régulier
Désignez une personne pour vérifier que le support est propre, présent et toujours relié au bon établissement. Intégrez ce contrôle à une tâche existante, comme la remise en place des tables. Il sera plus facile à tenir qu’une procédure séparée oubliée après le lancement.
Si vous changez le lien ou le support, vérifiez de nouveau l’ensemble du parcours. Une affiche encore visible avec un ancien QR peut créer une expérience contradictoire. Retirez les exemplaires obsolètes et assurez-vous que toute l’équipe utilise la même phrase.
Votre liste de préparation.
Quelques décisions concrètes pour passer à l’action.
Avancez à votre rythme. Cette liste reste sur cette page.
Avant de vous lancer.
Peut-on afficher le même QR sur plusieurs supports ?
Oui, si tous doivent mener au même endroit. Vérifiez chaque format imprimé et chaque emplacement. Une lecture réussie sur une grande affiche ne suffit pas à valider un petit sticker.
Faut-il demander au client de scanner devant soi ?
Nous conseillons de laisser le support accessible et la démarche libre. Expliquez la destination si nécessaire, puis laissez la personne décider du moment où elle souhaite l’utiliser.
Des conseils pratiques pour les commerces de proximité, les cartes de fidélité et les actions commerciales.
Sources et repères de cet article
Les idées et exemples sont des propositions à adapter à votre commerce. Les enseignes illustrées sont fictives.
