Avant de chercher une nouvelle idée pour votre fiche Google, vérifiez ce qui permet à un client de venir : le bon lieu, le bon horaire et le bon moyen de vous joindre. Une présentation soignée perd son utilité si la personne se retrouve devant une porte fermée.
Voici un audit à mener dans l’ordre du parcours client. La Librairie des Pages, commerce fictif, illustre les vérifications. Munissez-vous d’un téléphone, de vos horaires réels et des coordonnées que l’équipe utilise au quotidien.
Commencez par les informations qui permettent de trouver le commerce, de prévoir sa visite et de vous contacter.
Dans cet article
Vérifier que le commerce est reconnaissable
Comparez le nom de votre fiche avec celui de la devanture et du site. Google demande un nom correspondant à l’établissement réel, sans informations superflues ajoutées pour la recherche. Contrôlez ensuite que l’activité principale décrive ce que vos clients viennent réellement chercher.
Notre proposition est de demander à quelqu’un qui connaît peu votre boutique de lire la fiche. Peut-il dire ce que vous vendez et quel lieu il doit chercher dans la rue ? S’il confond votre commerce avec un autre, notez le détail à corriger avant de retravailler les textes.
Reprendre le trajet depuis le trottoir
Ouvrez la fiche sur votre téléphone et vérifiez l’adresse, l’emplacement sur la carte et la photo de façade. Faites le contrôle depuis l’extérieur : vous verrez peut-être un portail, une cour ou une entrée latérale qui complique l’arrivée.
Indiquez les informations pratiques dans les espaces adaptés, avec des mots simples. Ne décrivez pas une accessibilité que vous n’avez pas vérifiée. Si une entrée possède une marche, une image flatteuse cadrée au-dessus du seuil ne répond pas à la question d’un visiteur qui prépare son déplacement.
La Librairie des Pages donne sur une petite cour. Le repère conduit dans la bonne rue, mais la façade est en retrait. La libraire ajoute une photo prise depuis le passage et une indication claire de l’entrée, au lieu de modifier son nom commercial.
Comparer les horaires avec la présence réelle
Vérifiez chaque plage d’ouverture, les pauses et les changements exceptionnels prévus. Comparez la fiche avec la porte, votre site et les informations données au téléphone. Une divergence mérite d’être résolue même si elle ne concerne qu’un créneau peu fréquenté.
Pensez aussi aux services qui ont un rythme distinct : retrait de commandes, atelier ou rendez-vous. Ne laissez pas un client déduire de l’ouverture générale qu’un service particulier est disponible sans réservation. Choisissez une formulation précise dans les informations appropriées.
La librairie ouvre jusqu’à 19 heures, mais un atelier occupe l’équipe en fin de journée. Elle organise réellement le retrait des commandes sur toute la plage annoncée, ou précise les modalités de retrait. Elle ne laisse pas une restriction invisible se découvrir à la caisse.
Tester les actions que le client peut lancer
Appuyez sur le numéro de téléphone, ouvrez le site et essayez le lien de réservation ou de commande s’il existe. Vérifiez la destination sur mobile, sans vous appuyer uniquement sur le texte du lien. Une page d’accueil peut fonctionner alors que la page liée depuis Google n’existe plus.
La documentation Google permet de modifier notamment les coordonnées, horaires, adresse et photos depuis la fiche. Les écrans peuvent varier selon l’appareil. Après une correction, contrôlez l’information effectivement visible ; un changement enregistré et une information déjà affichée ne doivent pas être confondus.
Garder une courte liste de contrôle
Désignez un responsable et un remplaçant pour revoir la fiche lorsqu’un élément change. Une nouvelle entrée, un déménagement temporaire ou un numéro différent doivent déclencher une vérification des autres supports. Le sujet ne doit pas dépendre de la personne qui remarque l’erreur par hasard.
Conservez un tableau simple : information contrôlée, état observé et correction à faire. Commencez par les erreurs qui empêchent la visite, puis améliorez les photos et les descriptions. Cette priorité permet d’avancer même lorsque vous ne disposez que d’un court moment entre deux services.
Votre liste de préparation.
Quelques décisions concrètes pour passer à l’action.
Avancez à votre rythme. Cette liste reste sur cette page.
Avant de vous lancer.
Faut-il tout refaire si la fiche semble ancienne ?
Commencez par un contrôle ciblé. Corrigez d’abord ce qui est faux ou empêche une visite, puis remplacez les photos qui ne montrent plus le lieu actuel. Un audit précis évite des changements inutiles.
Comment savoir qu’une correction est terminée ?
Vérifiez la fiche visible par le client après traitement de la modification. Conservez la tâche ouverte tant que l’information attendue n’est pas affichée ou qu’un message de validation demande votre attention.
Des conseils pratiques pour les commerces de proximité, les cartes de fidélité et les actions commerciales.
Sources et repères de cet article
Les idées et exemples sont des propositions à adapter à votre commerce. Les enseignes illustrées sont fictives.
